深圳社区网友投诉指引细则

   1、网友投诉必须发信到站方信箱：szclub@sz.net.cn

   2、网友投诉内容不能超出社区规定的处理范围，否则不予受理。

   3、网友投诉务必在信件标题注明“投诉”字样。 投诉内容请写清楚如下要素：投诉人的社区ID、要投诉那个ID？什么事（含事情详细经过和发生时间）？发生地（即发生在哪个版面）？帖子链接、相关版面、牵涉帐号；投诉的依据。不符合上述规定的视为无效投诉。

   4、针对同一事件的投诉以及意见，请发表在一个信件里面。如果在管理员处理投诉结果出来之前又有用户对同一事件发信投诉，则管理员以第一次投诉为准，其余为无效投诉。

   5、投诉的追诉期限（即事件发生到接收到投诉信的时间）定为2周，即14天，以天数为准，过期不受理。

   6、投诉的处理期限（即从收到投诉信件到给出处理意见）定为三个工作日，法定节假日自动延期。用户投诉的答复以站方信箱反馈到投诉人。

   7、下列情况定为恶意投诉，对于恶意投诉，社区管理人员有权给予酌情处理：
         ① 网友如果发贴到版面投诉，可以直接给予删除，警告不听者给予封杀版面发言权。
         ② 网友发信投诉后又在版面发贴投诉的，直接给予删除或封杀版面发言权。
         ③ 被站方查明弄虚作假的投诉。封杀全社区发言权。
         ④ 投诉被受理后，投诉人通过其他途径向管理员施加压力的，投诉无效，并封杀帐号。
         ⑤ 如网友对投诉处理结果不服，可以按上述规定提起二次投诉，二次投诉处理结果为最终决定。如再不服再就同一事件投诉视为无效投诉，按扰乱社区正常工作给予警告或封杀帐号。
         ⑥ 经社区管委会讨论认定为恶意投诉来扰乱社区正常工作开展的行为。给予封杀帐号处理。

   8、本规定由深圳社区制定并修订，并保留修改、补充、以及最终解释权。


深圳社区
2006.5.18